Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ EVERON ONLINE

Áp dụng đối với các đơn hàng được đặt qua Website và Zalo của Cửa hàng tại website duy nhất này 

Chính sách đổi sản phẩm này quy định các trường hợp, điều kiện, thời gian và quy trình đổi sản phẩm áp dụng đối với khách hàng mua hàng trực tiếp thông qua Website và Zalo của Cửa hàng Everon.

Chính sách này được áp dụng phù hợp với quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chính sách của nhà sản xuất và các thỏa thuận hợp pháp giữa cửa hàng và khách hàng.

1. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1.1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại đến Cửa hàng Everon thông qua:

  • Hotline liên hệ
  • Zalo liên hệ

Các thông tin liên hệ trên được công bố trên Website để khách hàng thuận tiện liên hệ trong quá trình mua hàng, nhận hàng, sử dụng sản phẩm hoặc khi phát sinh vấn đề cần được hỗ trợ.

1.2. Tiếp nhận và xử lý

Sau khi tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, cửa hàng sẽ kiểm tra và xử lý dựa trên các thông tin do khách hàng cung cấp, thông tin đơn hàng, chứng từ mua hàng (nếu có), tình trạng thực tế của sản phẩm, hình ảnh/video liên quan, chính sách của nhà sản xuất và các quy định pháp luật có liên quan.

Đối với sản phẩm EVERON do Công ty Cổ phần Everpia sản xuất, khách hàng cần sử dụng, bảo quản và vệ sinh sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng, tem nhãn và thông tin do nhà sản xuất cung cấp hoặc thể hiện trên sản phẩm.

Trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc thuộc phạm vi được áp dụng chính sách đổi hàng, bảo hành hoặc xử lý sản phẩm lỗi, cửa hàng sẽ phối hợp với khách hàng để thực hiện phương án xử lý phù hợp theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, vệ sinh hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất; sử dụng sai mục đích; tác động ngoại lực hoặc nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của cửa hàng/nhà sản xuất, yêu cầu đổi sản phẩm theo chính sách này có thể không được chấp thuận.

Việc không chấp thuận đổi sản phẩm theo chính sách này không làm ảnh hưởng đến các quyền khác của khách hàng theo quy định pháp luật hoặc chính sách bảo hành của nhà sản xuất, nếu có.

Trong quá trình xác minh, cửa hàng có thể đề nghị khách hàng cung cấp hình ảnh, video, thông tin đơn hàng, chứng từ mua hàng hoặc tạo điều kiện để cửa hàng kiểm tra thực tế sản phẩm nhằm xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

Cửa hàng cam kết tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng trên tinh thần minh bạch, thiện chí, khách quan và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

1.3. Thời gian phản hồi

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết, cửa hàng sẽ kiểm tra và phản hồi cho khách hàng về kết quả xử lý hoặc phương án giải quyết trong thời gian hợp lý, tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của từng trường hợp.

Đối với trường hợp cần kiểm tra thực tế sản phẩm hoặc cần xác nhận từ nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và cửa hàng sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý.

2. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI SẢN PHẨM

Cửa hàng tiếp nhận yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được giao sai số lượng, kích thước, mẫu mã hoặc chủng loại so với đơn hàng đã được cửa hàng xác nhận.
  • Sản phẩm được xác định có lỗi do nhà sản xuất, bao gồm lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc các lỗi khác thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng, như biến dạng, rách, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ hoặc các hư hỏng khác ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
  • Các trường hợp khác được cửa hàng xác nhận thuộc phạm vi được đổi theo chính sách của cửa hàng hoặc nhà sản xuất.

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM

Đối với trường hợp đổi sản phẩm theo chính sách đổi hàng của cửa hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn tem, nhãn mác và bao bì sản phẩm theo tình trạng ban đầu, trong phạm vi có thể áp dụng.
  • Chưa qua sử dụng, giặt, tẩy hoặc xử lý làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất.
  • Không bị bẩn, có mùi lạ hoặc hư hỏng do tác động từ phía khách hàng, trừ trường hợp hư hỏng thuộc trách nhiệm của cửa hàng/đơn vị vận chuyển/nhà sản xuất.
  • Sản phẩm, phụ kiện và quà tặng khuyến mại (nếu có) được hoàn trả đầy đủ theo yêu cầu của cửa hàng, trong phạm vi phù hợp với từng trường hợp.
  • Có thông tin đơn hàng hoặc căn cứ hợp lý để xác định sản phẩm được mua tại cửa hàng.

Đối với sản phẩm được xác định là lỗi do nhà sản xuất, điều kiện đổi sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất và quy định pháp luật có liên quan.

4. THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ XỬ LÝ

4.1. Đối với sản phẩm giao sai, thiếu hoặc có dấu hiệu hư hỏng khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho cửa hàng trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện:

  • Sai sản phẩm;
  • Thiếu sản phẩm hoặc quà tặng;
  • Bao bì có dấu hiệu rách, móp méo, vấy bẩn hoặc bất thường;
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng.

Đối với hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh/video tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận hàng để hỗ trợ quá trình xác minh.

4.2. Đối với sản phẩm lỗi

Khách hàng vui lòng liên hệ cửa hàng ngay khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi để được hướng dẫn kiểm tra và xử lý.

Thời hạn thông báo cụ thể, nếu có, sẽ được áp dụng theo chính sách đổi trả/bảo hành của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận giữa cửa hàng và khách hàng, nhưng không làm hạn chế các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật.

4.3. Thời gian kiểm tra và phản hồi

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết, cửa hàng dự kiến phản hồi kết quả kiểm tra và phương án xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

Đối với trường hợp cần kiểm tra thực tế sản phẩm hoặc cần phối hợp với nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể lâu hơn. Cửa hàng sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý.

5. QUY ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM ĐỔI

  • Trường hợp sản phẩm cần đổi còn hàng, cửa hàng sẽ tiến hành đổi sản phẩm theo xác nhận của hai bên.
  • Trường hợp sản phẩm cần đổi hết hàng, cửa hàng sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc phương án xử lý phù hợp.
  • Trường hợp sản phẩm thay thế có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu hai bên thống nhất lựa chọn sản phẩm đó.
  • Trường hợp sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được hai bên thống nhất phương án xử lý trước khi thực hiện đổi.
  • Đối với sản phẩm được xác định lỗi thuộc trách nhiệm của cửa hàng hoặc nhà sản xuất, chi phí vận chuyển đổi sản phẩm sẽ được cửa hàng xử lý theo chính sách áp dụng và thỏa thuận với khách hàng.
  • Đối với trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng mà không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hoặc lỗi của cửa hàng, chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ do các bên thỏa thuận.

6. QUY TRÌNH ĐỔI SẢN PHẨM

Bước 1 – Liên hệ đăng ký đổi

Khách hàng liên hệ với cửa hàng qua Hotline hoặc Zalo 0842.288.173, cung cấp:

  • Họ tên người mua;
  • Số điện thoại đặt hàng;
  • Mã/Thông tin đơn hàng;
  • Sản phẩm cần đổi;
  • Lý do yêu cầu đổi;
  • Hình ảnh/video sản phẩm nếu cần thiết.

Bước 2 – Cửa hàng tiếp nhận và xác minh

Cửa hàng kiểm tra thông tin đơn hàng và có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để xác định tình trạng và nguyên nhân.

Bước 3 – Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, cửa hàng thông báo cho khách hàng về việc chấp thuận đổi sản phẩm hoặc phương án xử lý phù hợp.

Bước 4 – Gửi sản phẩm về cửa hàng

Trong trường hợp cần gửi sản phẩm về để kiểm tra/đổi, khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn của cửa hàng đến:

Cửa hàng Everon
Địa chỉ: Theo kho hàng địa chỉ mới nhất của cửa hàng tại thời điểm đổi phù hợp vị trí địa lý nhất
Điện thoại tiếp nhận hàng đổi trả tại thời điểm đổi

Khách hàng vui lòng giữ lại mã vận đơn hoặc chứng từ gửi hàng cho đến khi cửa hàng xác nhận đã nhận được sản phẩm.

Bước 5 – Gửi sản phẩm đổi

Sau khi nhận và hoàn tất kiểm tra sản phẩm, cửa hàng thực hiện đổi sản phẩm hoặc phương án xử lý đã thống nhất với khách hàng.

7. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI ĐỔI SẢN PHẨM

Yêu cầu đổi sản phẩm theo chính sách đổi hàng của cửa hàng có thể không được chấp thuận trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, tẩy hoặc xử lý làm thay đổi tình trạng ban đầu, ngoại trừ trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị bẩn, có mùi lạ hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản hoặc vệ sinh không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, tác động ngoại lực hoặc nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của cửa hàng/nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không còn tình trạng, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm theo điều kiện đổi hàng áp dụng cho trường hợp tương ứng.
  • Khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm vì lý do không thuộc phạm vi chính sách đổi hàng đã được công bố và cửa hàng không có thỏa thuận khác với khách hàng.

Các trường hợp phát sinh ngoài chính sách này sẽ được cửa hàng xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, chính sách của nhà sản xuất, thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

8. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

Chính sách đổi sản phẩm này được xây dựng nhằm quy định điều kiện và quy trình đổi sản phẩm của cửa hàng.

Các nội dung của chính sách không nhằm hạn chế hoặc loại trừ các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành hoặc các quyền bảo hành hợp pháp theo chính sách của nhà sản xuất.

Trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.

9. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi sản phẩm, phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ:

Cửa hàng Everon
Địa chỉ: Số 105 – Đường Đào Duy Từ – Phường Bắc Gianh – Tỉnh Quảng Trị
Hotline/Zalo: 0842.288.173

Cửa hàng trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm.