CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng truy cập website, xem và lựa chọn sản phẩm, thực hiện đặt hàng hoặc liên hệ với cửa hàng, website có thể thu thập một số thông tin cần thiết do khách hàng cung cấp, bao gồm: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, thông tin sản phẩm đã lựa chọn, số lượng sản phẩm, nội dung đơn hàng và các thông tin khác mà khách hàng cung cấp trong quá trình giao dịch.

Việc thu thập và xử lý thông tin nhằm phục vụ các mục đích:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt hàng của khách hàng.
• Liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng.
• Tư vấn, giải đáp các câu hỏi liên quan đến sản phẩm và đơn hàng.
• Chuẩn bị, đóng gói và giao sản phẩm đến khách hàng.
• Thực hiện các hoạt động liên quan đến đổi trả, bảo hành và chăm sóc khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi cần thiết.

Website chỉ thu thập những thông tin cần thiết và phù hợp với mục đích xử lý nêu trên.

2. Loại thông tin được thu thập

Tùy theo hình thức giao dịch, các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên khách hàng.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin sản phẩm, số lượng và nội dung đơn hàng.
• Nội dung trao đổi giữa khách hàng và cửa hàng liên quan đến đơn hàng.
• Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp khi liên hệ hoặc giao dịch.

Website không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin không cần thiết cho việc đặt hàng và giao nhận sản phẩm.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin đặt hàng

Khách hàng có thể xem thông tin và giá bán sản phẩm được công khai trên website, lựa chọn sản phẩm và điền các thông tin cần thiết theo biểu mẫu đặt hàng.

Sau khi khách hàng nhấn nút “Đặt hàng”, thông tin đặt hàng sẽ được hệ thống gửi về email của cửa hàng để tiếp nhận và xử lý.

Nhân viên cửa hàng sẽ liên hệ với khách hàng thông qua số điện thoại đã cung cấp để xác nhận các thông tin cần thiết của đơn hàng, bao gồm sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán và các nội dung liên quan.

Sau khi thông tin được xác nhận, cửa hàng sẽ tiến hành xử lý, lên đơn và giao hàng theo thỏa thuận với khách hàng.

Việc khách hàng gửi thông tin qua biểu mẫu đặt hàng trên website là bước tiếp nhận yêu cầu đặt hàng. Cửa hàng sẽ liên hệ để xác nhận và thống nhất các thông tin cần thiết trước khi tiến hành giao hàng.

4. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết để:

• Xử lý và xác nhận đơn hàng.
• Liên hệ với khách hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
• Chuẩn bị và giao hàng.
• Thực hiện đổi trả, bảo hành và chăm sóc khách hàng.
• Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý của cửa hàng theo quy định.

Cửa hàng không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho những mục đích không phù hợp với mục đích đã thông báo, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc khách hàng có sự đồng ý phù hợp.

5. Bảo mật và bảo vệ thông tin khách hàng

Cửa hàng cam kết áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, hạn chế việc truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý thông tin trái phép.

Thông tin khách hàng được quản lý và sử dụng trong phạm vi cần thiết cho hoạt động kinh doanh, xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng.

Cửa hàng không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên khác vì mục đích thương mại trái với quy định pháp luật.

Trong trường hợp cần thiết để thực hiện đơn hàng, một số thông tin cần thiết của khách hàng như họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển hoặc đối tác có liên quan trực tiếp đến việc giao sản phẩm.

Thông tin khách hàng cũng có thể được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

6. Thông tin thanh toán

Website hiện thực hiện tiếp nhận thông tin đặt hàng và liên hệ xác nhận với khách hàng trước khi cửa hàng tiến hành xử lý và lên đơn.

Website không yêu cầu khách hàng nhập số thẻ ngân hàng, mã CVV, mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật của tài khoản ngân hàng để thực hiện việc đặt hàng trên website.

Phương thức thanh toán sẽ được cửa hàng trao đổi và thống nhất với khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán theo phương thức và thông tin thanh toán đã được cửa hàng thông báo, xác nhận.

7. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập và xử lý thông tin, bao gồm xử lý đơn hàng, giao hàng, đổi trả, bảo hành, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý hoặc theo yêu cầu hợp pháp của khách hàng, cửa hàng sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc xử lý thông tin theo quy định pháp luật và khả năng của hệ thống, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cho phép tiếp tục lưu trữ.

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm quyền được biết về việc thông tin cá nhân của mình được thu thập và xử lý như thế nào; quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác; quyền yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến việc xử lý dữ liệu; quyền rút lại sự đồng ý trong trường hợp việc xử lý dựa trên sự đồng ý; và các quyền khác theo quy định pháp luật.

Việc rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa, hạn chế xử lý thông tin có thể ảnh hưởng đến khả năng cửa hàng tiếp tục thực hiện một số dịch vụ hoặc xử lý đơn hàng nếu thông tin đó là cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc nghĩa vụ pháp lý.

Khách hàng có thể liên hệ với cửa hàng thông qua số điện thoại, email hoặc thông tin liên hệ được công bố trên website để thực hiện các yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và phù hợp khi thực hiện đặt hàng trên website.

Trong trường hợp thông tin cung cấp không chính xác hoặc có thay đổi, khách hàng nên thông báo cho cửa hàng để được hỗ trợ cập nhật, điều chỉnh thông tin liên quan đến đơn hàng.

10. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Thông tin khách hàng chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho việc thực hiện giao dịch, cung cấp sản phẩm, giao hàng, giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng hoặc thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin khách hàng có trách nhiệm sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết và tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

11. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc phản hồi nào liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ với cửa hàng thông qua:

Tên cửa hàng/Đơn vị: [ HKD NOI THAT DELUXE EVERON ]
Địa chỉ: [Số 105 – Đường Đào Duy Từ – Phường Bắc Gianh – Tỉnh Quảng Trị ]
Số điện thoại: [ 0842.288.173 ]
Email: [Everon661@gmail.com]

Cửa hàng sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến thông tin cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.